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  • 2016年社會責任報告
  •   發布時間:2017-05-06


    用真情服務群眾 用責任承諾社會

    湖州市公共交通有限責任公司2016年社會責任報告

    湖州,一座現代化的全國創建文明城市工作先進城市,在這座城市中有一道流動的窗口,它就是湖州公交。隨著湖州經濟社會發展和城市規模框架拉大,湖州公交不斷發展,現經營68條線路(54條公交線路和14條專線),擁有各類車輛500余輛,其中公交車412輛(含天然氣公交車256輛,純電動公交車33輛),全部為空調車

    從2011年起,我公司已連續五年圓滿完成市政府交辦民生實事項目和交通行業管理部門下達的年度各項目標任務;同時2013年起,已連續三年圓滿完成全省“城市治堵、公交提速”相關考核任務,公交出行分擔率也連續三年順利達標,其中2014年城市公交分擔率增幅達3.1%,名列全省前茅。2015年分擔率增幅為2.7%,達到了16.4%,城市公交的服務保障能力有了較快提升,群眾滿意度有了相應提高,獲得感明顯增強。經市長熱線測評,2016年度群眾對城市公交滿意度達到了90%以上。

    1.提升營運服務能力,滿足群眾出行需求,吸引群眾乘坐公交車。

    湖州城市公交納歸市交通行業管理后,從2011年下半年政府購買公交服務政策實施至今,我公司購置投入了331輛綠色環保公交車,其中液化天然氣公交車256輛,純電動公交車33輛,清潔能源及新能源公交車占全部412輛公交車的70%。今年11月我公司已購置上牌了23輛純電動公交車(現馨水園充電站正抓緊建設,本月中旬即可竣工使用),今年12月25日購置到位30輛純電動公交車,著力構建“低能耗、低污染、低排放”的綠色公交體系,滿足人民群眾的出行需求,有效推進治堵工作。同時今年優化調整了20條公交線路,特別是對一些繞行系數大(“繞彎”程度過大)的線路進行了調整,如202路、2路等,提高了線路直線系數和運營車速,縮短了線路運營時間,方便了乘客乘坐。據統計,2016年市區主要線路每天高峰時段的班次比2015年增加了80多個,公交線路營運車輛平均時速達到了20公里以上。為配合今年政府公車改革,我公司開通了18條定制公交線路(市政府4條,吳興區政府14條),機關干部的公交化出行也有效緩解了早晚高峰時段城市道路擁堵狀況。市民感受到了城市公交“安全、高效、快捷、綠色”優質服務的獲得感。

    11月10日起浙北高速客運中心關閉,高鐵汽車總站和綠色東站同步啟用,故從11月10日起,我公司對接浙北高速客運中心的“2路、16路、23路、24路、30路和201C路”這六條線路調整走向,同時原201A路變更序號為201路,調整經過“綠色東站經過上述調整后,城市公交對接“高鐵湖州站(高鐵汽車總站)”的線路有7條,分別是“13路、25路、29路、39路、42路、201B線和204路(原201C線)”;對接“綠色東站”的線路有6條,分別是“7路、13路、24路、30路、32路和201路(原201A線)”,另外市民乘坐“3路、8路、10路、12路和15路”這五條線路中的任何一條至“東門口站”下,乘坐“9路和11路”這兩條線路中的任何一條至“章計村站”下,也能方便的到達“綠色東站”

       按照省、市政府及市交通運輸局“城市治堵、公交提速”專項行動要求和工作任務布置,我公司積極開展“綠色守時公交線”創建活動。在去年39路線創建湖城第一條“綠色守時公交示范線”的基礎上,今年又創建了31路、43路和44路三條守時公交線路,從而有效提升公交線路的營運效率和服務水平。守時公交線路創建至今,湖州電視臺已多次報道“廣大駕駛員優質服務,提升品質,確保綠色守時”的先進事跡,進一步提高了廣大人民群眾對城市公交的吸引力和滿意度

       2.公交支撐設施有序推進,保障公交準班正點。

    市政府和相關職能部門大力推進“公交優先發展戰略”,近年來,中心城區先后建成“高鐵站公交換乘中心、市北綜合場站、時代廣場換乘中心、碧浪湖首末站、馨水園首末站、太湖度假區首末站”等多個場站,城市公交車輛進場率明顯提高。公交站點布設覆蓋范圍更廣,500米覆蓋率達98%,300米站點覆蓋率為78.3%。同時,進一步加大了公交路權優先的推進步伐,在主城區南街、鳳凰路、白魚潭路、苕溪路、青銅路等主要路段設置了33.95公里的公交專用道,早晚高峰時段公交車輛優先通行,班次準點率提高近10個百分點。

    3.培育公交出行文化,提升群眾對公交滿意度。

       公司以“乘客所需、公交所為”為宗旨,著力建立以民生需求為導向的優質服務保障體系,積極開展公交出行文化培育和優質服務活動。

       引導公眾綠色出行,改變過度依賴小汽車的出行習慣,爭創“公交優先示范城市”,年的9月22日中國城市“無車日”當天,公司在中心城區公交線路中開展“免費乘坐體驗”活動。每年的11月起,公司配合市治堵辦開展以“暢通湖城·你我同行”為主題的“城市治堵綠色出行月”系列活動,做到周周有活動、周周有精彩。今年的“城市治堵綠色出行月”系列活動時間為11月15日至12月14日,開展了六項活動,分別是:

       (1)治堵金點子有獎征集(11月15日至12月14日,向市民征集城市公交、交通管理、停車、道路建設等緩解交通擁堵的金點子)。

    (2)尋找湖城綠色出行達人(開展為期一個月的公交出行達人、公共自行車出行達人評選活動)。

       (3)公交服務便民行(走進湖城社區提供交通出行咨詢,發放乘車指南,征求市民意見與建議,提供公交IC卡現場辦理及充值服務,開展掃碼安裝“掌上公交”APP有獎活動)。

      (4)攜手公交輕松出行免費體驗日(11月26日周六全天,中心城區公交線路免費對市民開放,倡導市民坐上公交逛逛街、外出休閑游玩,放開手中方向盤,給心靈放個假)。

      (5)守時公交大家談(結合年度開展的31路、43路、44路守時公交創建線路,開展綠色守時公交線路大家談活動,征求市民對守時線路的建議或意見)。

       (6)舉辦了“綠色騎行 暢通湖城”2016全市職工低碳騎行活動(12月3日上午200多名職工用公共自行車騎行仁皇山)。

       通過讓廣大市民積極參與上述活動,共享公交優先、公交惠民發展成果。與此同時,公交發展成果也逐步惠及更廣大市民群體。我公司對九種人,分別是“離休干部、市級及以上勞動模范、盲人、榮譽軍人、現役軍人、殘疾人(由市殘聯統一辦理愛心卡)、70周歲及以上老年人和持《浙江省無償獻血榮譽證》、《浙江省撫恤優待證》”的市民提供免費乘車服務,對60—69周歲老年人和癌癥康復協會會員提供半價優惠,持學生卡5折優惠,普通卡7.5折優惠,刷卡一小時內換乘半價優惠,以吸引更多人選擇公交出行。

    為拓展公交IC卡功能,城市公交一卡通已實現了77個城市的互聯互通,同時在市中心和社區設置了10個“城市公交IC卡便民充值服務點”,今年還將在即將投入使用的“市民服務中心”設立“公交IC卡服務窗口”,提高市民辦卡充值的便捷性。

       4.提升科技公交水平,有效服務群眾。

    公司今年對智能調度系統平臺進行全面升級改造,實現了實時視頻監控和自動排班等功能。目前城市公交所有線路、所有車輛、所有班次均已實現了實時視頻監控,并與市運管局監控平臺對接,從而實現對公交車的聯網聯控管理。

    為方便乘客掌握公交運營動態信息,今年12月將完成20塊以上電子站牌的安裝,使城區的電子智能公交站牌數達到136塊以上,基本覆蓋市區主要公交站點,并提高電子站牌預告信息的精準度,完善“公交手機APP信息服務系統”應用軟件,除可實現城市公交的“線路查詢、站點查詢、實時換乘查詢、智能收藏”功能外,還可實現“高鐵、長途客運、公共自行車站點分布及樁位情況、路況、擁堵指數以及停車、事故、應急救援”等信息的查詢功能,不久還將開通“便捷用車和定制公交”服務,將湖城交通出行信息真正裝進手機,從而形成人車和諧互動,讓市民能掐點乘車,守時候車。通過科技支撐充分發揮了對營運車輛的運調效率,將科技信息化融入公交營運服務,有效服務了廣大群眾。

    5.積極開展“敬老文明號”創建活動,服務老人贏頌贊。

    現湖州城市公交總計有17條線路為老年人出行提供便利,其中中心城區老小區老年人居住集中的地方主要有1、2、3、5、6、7、8、9、10路這9條公交線路經過,郊區主要有17、18、19、21、35、44、49這7條公交線路經過,同時位于近郊毗山的湖州市社會福利中心還有一條28路老年公交專線通達。2016年完成老年乘客運輸近800萬人次,日均運送老年乘客近2.2萬人次沒有發生一起有責客傷事故,極大方便了老年乘客的出行。2016年公司被命名為“市級敬老文明號”單位,以此為契機,公司將繼續為廣大老年人提供“熱心、耐心、貼心”的服務,譜寫敬老愛老新篇章。

    6.眾志成城,全力護航G20

    2016年9月4至5日,第十一屆G20峰會在杭州勝利舉行,我公司眾志成城,全力護航G20,圓滿完成了任務。

    公司早部署,早落實,以公交安全事故防范為基礎,以車廂內反恐防暴為重點,以內部治安保衛大排查大整治為關鍵,以安全教育和應急演練為保障,全面推行安全工作崗位責任制管理,落實企業主體責任和員工自律責任,提升安防等級G20峰會前后湖州城市公交未發生影響社會政治穩定的事件,安全穩定運營。

    公司完善各類反恐安保應急處置預案,提高駕駛員對反恐工作的職業敏感性和責任感,開展易燃、易爆,有毒等危險品識別知識培訓;廣大駕駛員除嚴查嚴堵易燃、易爆、有毒、危化品和刀具等管制物品乘坐公交車外,對乘客攜帶的可疑包裹詢問并開包檢查,對不明桶裝液體當場查驗。同時車輛到達終點站后,駕駛員必須巡檢車廂內有無遺留可疑物品,并關好車門,拔掉車鑰匙。

    8月28日至9月6日是護航G20的決戰階段,公司科室人員與來自湖城各社區和機關單位的619名平安志愿者聯合上線跟車安保,維護車廂內乘車秩序,處理好車廂內的突發緊急事件。太湖水產村一位70多歲的老人特地致信市交通運輸局,表揚城市公交駕駛員在G20安保期間工作責任心強,不放過任何一個可疑環節,確保了公交的安全穩定。鑒于公司在G20峰會的出色表現,被評為“全省交通運輸系統G20杭州峰會服務保障先進集體”,同時鄭長明同志被評為“全省交通運輸系統G20杭州峰會服務保障先進個人”。

                           一六年十二月二十二日


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